Dobrý den, ráda bych se zeptal jak a případně co dělat při obtížných situací v průběhu asistence klienta k lékaři. Jde mi především o situace, kdy je klient schválně ponecháván v čekárně velmi dlouho, zdravotním personálem přehlížený, popřípadě mu zdravotnický personál dá dýchnout do alkotestu - klient nebyl agresivní ani se nechoval vulgárně, už jen z principu (zjevný člověk bez domova) se takto personál zachoval. Mají na tento postup lékaři právo, popřípadě jak postupovat jako asistent klienta? Zároveň v případě neposkytnutí zdravotnické péče by mě zároveň zajímalo, kdo může podávat stížnost? Asistent klienta či vedoucí zařízení? Předem děkuji za odpověď, D. Petr.
Dobrý den,
obecně je vhodné si stěžovat na obdobné nevhodné chování u vedení příslušného zdravotnického zařízení, případně pak u jeho zřizovatele. Pokud by byla odmítána zdravotní péče, tak by určitě připadala v úvahu i Česká lékařská komora a rovněž zdravotní pojišťovna, u níž je pacient pojištěn. Takovou stížnost může podat kdokoli, za vhodné řešení, pokud doprovázíte klienta považuji řešení, že ji podá klient spolu s vedoucím zařízení, které mu asistenci poskytuje a asistent je pak uveden jako případný svědek.
S pozdravem,
Jan Vobořil
advokát